Política de mensagens
Mensagens por WhatsApp
Esta página explica como as empresas clientes da Escalide Sistemas usam o WhatsApp Business pela plataforma e quais regras valem para quem recebe as mensagens.
1. Quem envia
Quem envia a mensagem é a empresa com a qual você tem relacionamento (por exemplo, a loja onde comprou). A Escalide Sistemas fornece a tecnologia e não tem número próprio para falar com você. Cada empresa usa o seu número e a sua conta do WhatsApp Business, e uma empresa nunca vê as conversas de outra.
2. Que mensagens são enviadas
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Utilidade | Confirmação de pedido, aviso de retirada, lembrete de pagamento ou de parcela em aberto. |
| Autenticação | Código de ativação ou de confirmação enviado para você mesmo informar na empresa. |
| Resposta | Resposta da empresa a uma mensagem que você enviou primeiro. |
A plataforma não envia propaganda por conta própria. Mensagens de marketing só saem se a empresa tiver o seu consentimento específico e usar um modelo aprovado como Marketing pela Meta.
3. Consentimento (opt-in)
A empresa só pode escrever para você se você aceitou receber mensagens por WhatsApp, por exemplo ao marcar a opção no cadastro ou no pedido. A plataforma registra a origem desse consentimento (quem confirmou, como o cliente aceitou, em que data e com qual prova) para que a empresa possa comprová-lo.
O aceite vale separado por tipo de mensagem: avisos e atendimento (faturas, confirmações, códigos, respostas) e promoções. Quem aceitou apenas avisos não recebe ofertas. Se você só escreveu para a empresa, ela pode responder ao atendimento dentro de 24 horas da sua última mensagem. Isso não autoriza novos contatos proativos nem promoções. Fora da janela, exigimos modelo aprovado e aceite registrado.
4. Como parar de receber
Responda PARAR (ou STOP, SAIR) a qualquer mensagem. A plataforma registra o seu pedido na hora e passa a bloquear novos modelos de mensagem para o seu número. Para voltar a receber, escreva INICIAR.
Você também pode usar o botão de parar promoções do próprio WhatsApp (a plataforma deixa de enviar promoções na hora, mas continua enviando avisos que você pediu), bloquear ou denunciar o número, ou pedir à empresa, por telefone, balcão ou e-mail, que remova o seu contato. A empresa registra esse pedido e o cumpre imediatamente. Uma empresa que ignore esses pedidos viola estes termos e os da Meta e pode ter a conexão suspensa.
5. Janela de 24 horas e modelos
Depois que você escreve, a empresa pode responder livremente por 24 horas. Passado esse prazo, só consegue falar com você por um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta, com conteúdo e categoria definidos. A plataforma impede o envio de texto livre fora da janela.
6. Qualidade e limites
A Meta mede a qualidade de cada número a partir das reações dos destinatários e limita o volume de envio conforme essa qualidade. A plataforma mostra a qualidade e o limite à empresa e acompanha o estado de entrega (enviada, entregue, lida ou falha) de cada mensagem.
7. Tratamento dos dados
O seu número, o seu nome de perfil e o texto das suas mensagens são usados somente para que a empresa converse com você. O conteúdo bruto recebido é cifrado e descartado em 30 dias; o pedido de PARAR e a prova de consentimento são guardados para que o pedido seja cumprido e comprovado. Nada é vendido nem usado para publicidade. Veja a Política de Privacidade e como pedir a exclusão dos seus dados.
8. Contato
Dúvidas ou pedidos sobre mensagens recebidas: murilofonseca126@hotmail.com.