Escalide Sistemas

Serviço e integração com WhatsApp

Sobre a Escalide Sistemas

Versão 2026.10.1 · Atualizado em 14 de outubro de 2026

A Escalide Sistemas é uma plataforma de gestão em nuvem para empresas, acessada em app.escalide.com.br. Esta página descreve o serviço e explica, sem jargão técnico, como a plataforma usa a API do WhatsApp Business (Meta) em nome das empresas que a contratam.

A Escalide Sistemas desenvolve e opera o software contratado por organizações para administrar vendas, financeiro, atendimento e patrimônio. Cada empresa cliente tem a sua própria conta, com usuários, permissões e dados separados das demais. O acesso é restrito a usuários autorizados, com autenticação em duas etapas disponível.

  • Loja e ponto de venda (PDV): pedidos, estoque, pagamentos e retirada.
  • Financeiro: contas a receber e a pagar, cobranças e conciliação.
  • Eventos, Help Desk, Patrimônio e Medical: módulos de gestão por organização.
  • Comunicação com clientes: avisos de pedido e cobrança pelos canais que a empresa habilitar, entre eles o WhatsApp.

A Escalide Sistemas atua como provedora de tecnologia: ela não tem número próprio para falar com os clientes das empresas. Cada empresa conecta a sua própria conta do WhatsApp Business e o seu próprio número à plataforma, e a plataforma usa a API oficial da Meta para:

  • enviar mensagens de utilidade da empresa para os seus clientes, como confirmação de pedido, aviso de retirada e lembrete de cobrança;
  • usar modelos de mensagem (templates) criados e aprovados pela Meta, que a empresa pode listar, sincronizar e criar na própria tela de integração;
  • acompanhar o status de cada envio (enviada, entregue, lida ou com falha) e mostrá-lo à empresa;
  • enviar uma mensagem de teste para confirmar que a conexão está funcionando.

O conteúdo, o destinatário e o momento de cada mensagem são definidos pela empresa cliente. A Escalide Sistemas não envia mensagens promocionais por conta própria e não usa a conexão de uma empresa para atender outra.

  1. Um administrador da empresa abre Integrações › WhatsApp na plataforma.
  2. Clica em conectar e conclui o Cadastro Incorporado da Meta: entra com a conta do Facebook, escolhe o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business e verifica o número.
  3. A Meta devolve à plataforma a autorização dessa empresa. A plataforma registra o número e se inscreve para receber os avisos de status.
  4. A tela de integração mostra a situação da conexão, o número, a qualidade e os modelos disponíveis.
  • Identificadores da conta do WhatsApp Business e do número conectado, e a autorização (token) concedida pela empresa.
  • Modelos de mensagem e o estado de aprovação de cada um.
  • Status e metadados de entrega das mensagens enviadas pela empresa.
  • O conteúdo das mensagens que a própria empresa envia pela plataforma, para registrar o histórico dela.

Esses dados são usados somente para prestar o serviço descrito acima à empresa que os originou. Eles ficam isolados por empresa, não são vendidos, não são usados para publicidade e não são compartilhados com outras empresas clientes. As autorizações são guardadas criptografadas e o acesso às integrações é restrito a quem tem permissão.

  • A empresa cliente é responsável por ter o consentimento (opt-in) dos clientes que recebem mensagens e por seguir a Política Comercial e as regras de mensagens do WhatsApp.
  • Quem recebe uma mensagem pode escrever PARAR a qualquer momento: a plataforma registra o pedido na hora e bloqueia novos modelos para aquele número até que a pessoa escreva INICIAR. Veja Mensagens por WhatsApp.
  • A empresa pode desconectar o WhatsApp a qualquer momento em Integrações › WhatsApp. Ao desconectar, a plataforma deixa de enviar mensagens por aquele número, solicita o cancelamento da inscrição nos avisos da Meta e apaga a autorização guardada localmente.
  • A empresa também pode remover o acesso do app nas Integrações comerciais da sua conta da Meta.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

Se você removeu o app nas configurações da Meta, a plataforma recebe o pedido de exclusão enviado pela própria Meta, registra o pedido e devolve um código de confirmação, que pode ser consultado em uma página pública de acompanhamento. A equipe da Escalide Sistemas conclui a exclusão dos dados dessa conexão. Você também pode pedir a exclusão dos seus dados escrevendo para o contato abaixo, informando o nome da empresa e o número de WhatsApp envolvido. O passo a passo e o acompanhamento por código estão em Exclusão de dados.

Dúvidas, pedidos de exclusão ou de acesso a dados: e-mail murilofonseca126@hotmail.com; telefone +55 38 99940-3158.

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