Instruções de exclusão de dados
Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem login. Esta página descreve cada caminho e o que acontece depois.
1. Como pedir a exclusão
- Sou administrador de uma empresa cliente. Em Integrações > WhatsApp, clique em Desconectar. A plataforma deixa de enviar mensagens pelo número, cancela a inscrição nos avisos da Meta e apaga a autorização guardada localmente. Para excluir também o histórico, peça pelo contato abaixo informando o nome da empresa e o número envolvido.
- Recebi mensagens de uma empresa pelo WhatsApp. Responda PARAR para não receber mais, e peça a exclusão do seu número e das suas mensagens à empresa ou pelo contato abaixo, informando o número de telefone.
- Quero remover o app pela minha conta da Meta. Veja a próxima seção.
2. Pelo painel da Meta
- No Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais.
- Escolha o aplicativo da Escalide Sistemas e clique em Remover.
- Marque a opção para excluir também as atividades publicadas, se houver, e confirme.
A Meta avisa a Escalide Sistemas automaticamente. A plataforma registra o pedido e devolve um código de confirmação com uma página de acompanhamento.
3. Acompanhar um pedido
Informe o código de confirmação que você recebeu para ver a data de registro e o andamento.
4. O que é excluído
- Identificadores da conta do WhatsApp Business e dos números ligados à sua conexão.
- Autorizações (tokens) guardadas e inscrições nos avisos da Meta.
- Mensagens enviadas e recebidas, modelos e status de entrega associados ao seu número.
- Nome de perfil, número de telefone e conteúdo dos eventos recebidos da Meta.
5. O que pode ser mantido
Por obrigação legal ou para defesa em processos, podem permanecer, de forma mínima e protegida: registros fiscais e financeiros, logs de segurança e a prova de consentimento ou de oposição (por exemplo, que o número pediu para parar), por até 5 anos. Esses registros não são usados para nenhuma outra finalidade. Após esse prazo, a oposição pode permanecer apenas como identificador protegido, sem telefone ou conteúdo, para impedir novos contatos indesejados. Dados de outras pessoas ou da empresa são avaliados separadamente; a remoção do app por um usuário não autoriza sua exclusão automática.
6. Prazo
Registramos o recebimento na hora e temos como meta analisar e responder em até 15 dias. A exclusão é executada após a verificação de identidade e escopo; eventual retenção é justificada no acompanhamento. O conteúdo bruto de eventos da Meta é descartado automaticamente após 30 dias pela rotina de manutenção.
7. Contato
Pedidos de exclusão e dúvidas: murilofonseca126@hotmail.com. Veja também a Política de Privacidade.